纳税人长时间排队怎么办？
张昭军王金荣
& ampquot同志们，从这段时间税务所的运行情况来看，我们还有一个亟待解决的问题。让& amp#039;让我们来看看这样一组数据。营改增前，税务所需要服务7554户个税户，营改增后为10487户。之前税务所日均人流量91户，之后日均人流量164户。在此之前，每户平均等待时间为11分钟。目前，每户平均等待时间为18分钟。如何提高税收效率，减少纳税人& amp#039;排队时间，减轻办税服务厅压力，让纳税人在营改增中有获得感，让我们的工作人员在营改增中有获得感。请分析党员突击队产生的原因，谈谈解决办法。& ampquot& ampquot人需要精神。前一段时间的营改增，显示了党组织、党员、党建的力度。解决这个问题，我们党员突击队责无旁贷，刻不容缓。& ampquot
& ampquot前天在大厅进行税务的时候，发现现在增加的业务主要是开发票。不知道能不能多分流一些发票到邮政网点开户？& ampquot
& ampquot目前征收期内上门申报的增值税老户很少，大部分已经实现了网上申报。如果营改增所有户都实现了网上申报，来大厅的人能少一点吗？& ampquot
& ampquot我认为我们新来的大堂接待员的专业素质需要提高。现在有些业务不熟练，一单业务需要时间。& ampquot
.这些建议和热烈讨论的场景发生在a & ampquot诸葛亮会见& ampquot5月底永昌县国家税务局召开。在县局，从2016年4月开始，我不& amp#039;我不知道这样的会议已经开了多少次了。有时在早餐桌上，有时在饭后大厅，参与者都是来自业务骨干的党员突击队员，是& ampquot一切都是为了营改增。quot和& ampquot党员应该站在最前列。quot这使得大家经常聚在一起。
县局的王小平局长经常告诉大家：& ampquot没有压力就没有成长，能力的成长和解决问题的频率成正比！& ampquot
税务所的税收压力问题是召集令，纳税人的合理需求是动员令。党员突击队集思广益，每个人都想尽办法用实际行动展示自己正视难题的勇气和高效解决问题的能力。不久后& ampquot诸葛亮会& ampquot会上，一份完整的方案被上报给了县局营改增领导小组。
该方案的中心主题是提高效率、减少时间和缓解压力。
该方案的指导思想是：党旗引领，层层保障。该方案的目标是将纳税人排队等候时间控制在十分钟以内！
方案的具体措施可以用20个字来概括：& ampquot党员带头，强化技术提高能力，预审预约，分流延时，阶梯保障& ampquot。
在随后的营改增日日夜夜里，在纳税服务的每一分钟里，党员突击队员们用自己的智慧和汗水践行着这二十个字，践行着，收获着。
党旗领导。继续发扬& amp；amp；的精神。quot一个党员带着一面旗帜，党旗带头冲锋陷阵。quot将营改增党员先锋队的工作重心调整到税务所的纳税服务工作上来，升华了税务所的标杆作用。quot群众看干部，干部看党员，党员看党组。quot。收税期间，每天在税务所，县局党组成员轮流担任值班长，党员突击队轮流担任办税员，细化分解梯队保法的各项任务。县局老党员常说：我们每次路过大厅，总能看到在大厅值班的局领导。这种风格让我们觉得国税事业后继有人！
强化技能，提升能量。制定学习计划，专做政策分类，值班长学习《办税服务厅应急事件处理预案》学习办税服务厅窗口设置和基本纳税服务知识；导税组学习增值税申报知识、两个《规范》和增值税改革知识；大厅工作人员要学习三个系统的操作技能和窗口协作知识；在学习方法上，晚上留出两个小时集中学习交流，在工作中推行新的师徒方法，提高师徒效果。实践中检验学习效果的标准是保证一般税务业务5分钟内完成，特殊业务8分钟内完成。县政府支持财税工作的小柴，到国税局才不到一个月，但她从来不把自己当国税局的路人，而是问自己& amp#039;我不明白并且赢了。#039;我不去上学。税务所的老员工都喜欢她坚持钻研业务，提高技能的样子。
审前预约赋予了税务向导两个他必须具备的功能。一种是在纳税人进入大厅叫号前审核税务信息。如果发现资料不全或非国税业务，将提醒其提前进行更正或指导，确保纳税人& amp#039;的信息，然后计数器才完成计数。另一种是在办税大厅即将拥堵之前，为想在大厅缴税的纳税人预约，即收取纳税人& amp#039;的税务信息，在空闲时间留下，然后在完成后通知纳税人前来领取。长航公司的杨会计深有体会。她必须为公司开近30张发票。#039;美国劳工每月。她去银行，总是路过税务所，把开票信息给她熟悉的陈主任。她说：我放心，国税局的同志和我家一样热情高效。
分流延迟。一是广泛宣传邮政代办点业务，通过电视台飞播字幕、办税厅张贴海报等方式，引导更多纳税人到就近的邮政代办点开具发票；二是增值税专用发票的认证和开具在乡镇分支机构全面推开；第三，主动延长办税时间，直至所有纳税人办理完业务；税务所的王森辉生活在异国他乡，心里最牵挂的是常年患病的母亲。但作为一名在纳税服务一线工作的新公务员，她深知现在税务所每个人的压力，她把思念深深埋在心里，多次加班，耽误了回家的班车。
台阶保证。第一步，解决纳税服务外围的几个关键问题，即派出辅导申报团队到已转行的一般纳税人营业场所审核申报材料，提供辅导和网上报税，既保证了申报质量，又培训了企业的纳税人；第二步，成立申报远程预审小组，通过电话网络对增值税老纳税人和小规模企业增值部分纳税人进行远程访谈，了解他们在申报过程中的所作所为。
有没有问题，随时给予指导并解决问题；第三梯次是设定专人带领税控服务单位工作人员在办税厅坐班，对上门在自助办税区报税的纳税人进行一对一辅导，保证这部分纳税人网报成功；第四梯次是对以上三梯次不能解决问题的纳税人，或因为网报特殊故障的纳税人，由导税员引导到营改增专席窗口进行大厅金三系统报税；通过四梯次保障，做到了占大厅很大业务量的纳税申报绝大部分可以通过网报实现，有效地分流了纳税业务量，据统计六月份网厅申报率达到了90%以上。在实现了总局“开好票”的要求后，永昌县国税局创造性地把“报好税”和“目标：十分钟”的优质办税行动结合在了一起，六月份征收期内，火热的天气没有阻挡住以党员突击队员为首的国税队伍热火朝天践行“为人民服务”的热情，分梯次、快行动、优服务、促改革成为营改增以来“五一零点行动”后又一个工作高潮，以办税厅为主阵地，80名国税干部职工圆满完成了既定的攻坚任务。
通过六月份申报期的考验，党员突击队的“党旗引领+梯 次保障”方案得到了检验，空间上实体办税点新增三个，有效分流了部分纳税人，随着党员突击队员的脚步，流动纳税服务点扩展到了企业经营的第一线；时间上有预约有延时，国税干部职工们为此牺牲了不少的休息时间。大家一起群策群力把“一切为了营改增”发挥到了极致，把问题解决在了最远端，把满意留在了纳税人的唇齿间！办税厅整个六月份任何时候的排队等候时间都控制在了十分钟以内，从来没有一位纳税人失望而归。
空间扩展+时 间分流=纳 税服务的梯次保障，这个梯次保障像一个个同心圆，串起了纳税人依法纳税的义务，串起了国税部门聚财为国的决心，串出了征纳双方构建和谐社会的新乐章！
自己说好不算好，服务对象说好才算好。在“问需求、优服务、促改革”问卷调查和纳税人座谈会上，有一位营改增一般纳税人对国税干部说：“营改增刚开始吧，我们还有些不适应，担心国税局的办事效率怎么样，现在放心了，在单位就把税报了票认证了，去领个发票也是速度很快，我对国税局的营改增工作挺满意！”
还有一位纳税人说：“我也是共产党员，每次到国税局办事，看到最忙碌的都是胸配党徽的人，我觉得由衷的自豪！”
在县国税局，有一句标语：身在国税一日，肩负国税荣辱！这次党员突击队员的攻坚行动，就是党旗与税徽的交相辉映，在这次“目标：十分钟”的攻坚行动中，虽然任务艰巨事务繁杂，但是党员突击队员们没有怨言，一次次用行动书写着党旗下的誓言。通过这次攻坚行动永昌县国税局再一次锻炼了队伍，凝聚了人心，党建示范效应进一步显现，该局的纳税人满意度稳定保持在99%以上。
超过预约时间主动与纳税人协商 纳税人有困难最长不得超过几个月