了解神州租车其他费用规则说明,神州租车的保险有必要买吗
随着商务用车、旅行用车需求的日趋增加,国内的租车行业蓬勃发展,神州、一嗨、瑞卡、悟空等知名汽车租赁机构业务如火如荼,而春节临近,租车市场更是订单量猛增。
不过,作为消费者,你在租车时留意过租赁车辆的费用明细吗?你知道自己使用的车辆是否真如租车公司所言,配备了足够的保险保障吗?日前,成都商报记者走访了市内多家汽车租赁机构,发现不少鲜为人知的保险内幕。
保障缩水 神州租车商业险仅投保了5万
出行安全是每一个驾驶员非常关注的问题,目前神州、一嗨、悟空等公司都大打安全牌,通过各种渠道宣传自己提供车辆损失险、20万元第三者责任险、5万元车上人员责任险等,甚至还有公司称能提供全车盗抢险、玻璃单独爆裂险、自燃损失险等。然而这些租车公司宣传的车辆保障真的存在吗?
1月16日上午,成都商报记者登录神州租车APP,租赁了一辆1.5排量的别克轿车。系统显示,租赁该车费用为129元/天,包括车辆租赁费及门店服务费69元、基本保险费40元和其他手续费20元。其中基本保险费用显示为必购产品,承保范围包括:车辆损失险(1500元以内的损失由客户方承担)、第三者责任险20万元、车上人员责任险(驾驶员)5万元、全车盗抢险、玻璃单独爆裂险、自燃损失险。
当天中午,记者在南二环附近的神州租车取车点拿到了这辆别克轿车,交接车辆的工作人员表示,该车辆有车损险和20万元的三者险保障。随后,记者通过保险公司查询了这辆别克轿车的保险保障内容,结果让人吃惊:该车的商业险部分仅投保了5万元的第三者责任险和不计免赔,这与该公司网页、APP及工作人员宣传的车损险、20万元三者险保障、车上人员责任险等保障范围大相径庭。即便加上交强险12.2万元的三者险更高额度,该车三者险合计也不足20万元。至于其他所谓的车损险等,根本就不存在。
事实上,保障缩水并非神州租车一家,记者进一步走访发现,一嗨、天下行等多家汽车租赁公司都存在类似问题,承诺20万的三者险保额,大多仅购买了交强险和5万元商业险,甚至有的只购买了交强险,仅有极少车辆配备了10万元以上的商业三者险。
在一嗨租车,记者拿到一辆尾号为Q2的标致汽车,租车预订信息上显示的基本保险费里,承诺提供车辆损失险(含不计免赔)、第三者责任险20万元车上人员责任险1万元/人/座。然而记者通过保险公司查询后得知,该车只有交强险、5万元商业三者险和不计免赔。另一辆尾号为N5的小轿车,除了交强险,并未购买任何商业保险。
不过也有超额购买了三者险的车辆。在悟空租车,记者租赁了一辆尾号为B8的7座商务车,官方宣传的是20万三者险限额,但记者通过保险公司查询到,该车购买了50万保额的三者险,车上人员责任险是2万元/人/座。
工作人员大多知情 官方表示会承担保额差额
随后记者致电多家租车公司的 *** 热线, *** 均表示车辆提供的保障为官方宣传的20万元。根据官网信息:神州租车、悟空租车的基本保险里都提供20万元第三者责任险,保障范围是车辆发生意外事故,导致第三者承受的损失,其中承租方即租车人责任为0,保险公司及出租方责任为100%,备注信息里则附加了条件:保险公司免赔/拒赔的部分由客户承担。
交接车工作人员其实对保障缩水一事大多心知肚明。神州租车工作人员告诉记者,公司的车商业保险三者险都只买5万,加上交强险,差两三万到20万,我们对外都说20万。谈到如果出事赔付怎么处理时,该工作人员表示公司是认这20万的。他透露前不久就这么赔了一笔,毕竟致人伤亡事故很少,公司宁愿垫这两三万也比每台车增加保额的成本低。
神州公司有关负责人在接受采访时曾表示,出于成本等考虑,公司对外出租的车辆只投保了商业三者险5万、交强险12万,但这并不意味着公司只承担这17万的赔偿责任,公司已经在官网上承诺了更高保额为20万元的三者险,所以根据事故的赔偿责任比例,除了保险公司的理赔,公司还会承担保额和公司承诺金额之间的差额。
而一嗨、天下行的工作人员对三者险保障存在的缺口也是默认态度。一嗨交接车工作人员表示,一嗨的三者险可以由租主付费选择,由20万提高到50万、100万甚至更高的额度。
租车强购基本保险
租车公司保费两头吃?
日前,有市民质疑租车公司基本保险费的收取涉嫌强买强卖,这部分保费存在既吃保险公司赔款,又吃客户赔款的两头通吃情况。为此,成都商报记者进行了调查。
租车费不仅仅是车辆租赁费
各家机构均含基本保险费
记者登录神州、一嗨、悟空、瑞卡等国内主流的汽车租赁平台,在其公司官网的首页上,各种可供租用的车型琳琅满目,车型旁边的日租价格也颇具吸引力。以一辆普通轿车为例,租用一天的价格只要60~90元。不过,一旦点击进入预订页面,最终租赁价格就会发生变化。
以悟空租车为例,租用一辆1.6排量的5座雪佛兰科鲁兹,官网首页日均价格为65元,而点击进入预订页面后,费用就变成了190元(车辆租金65元+基本保险90元+其他费用35元)。其中基本保险标注为必选,包含车辆损失险(含不计免赔)、第三者责任险(20万元)、车上人员责任险(1万/人/座)。根据悟空官网所列明的保险责任,车辆发生实际损失时,租车人需要承担1500元及以内的车损险责任,保险公司和租车公司承担1500元以上的部分。
记者又登录神州、一嗨、瑞卡等租车平台,都有相同的收费体系。
保险公司赔了客户也要赔
租车公司保费两头吃?
有不少消费者质疑,租车公司既然给车辆购买了一年期的商业车险和交强险,客户也支付了租用期间的基本保险费用,为啥出事故后还需再赔1500元以内的部分呢?
1月15日,成都商报记者在租用神州租车的车辆时,工作人员表示,出了比较大的事故需要维修的话,一般定损金额在1500元以上的,公司就会找保险公司出险,但若是1500元以下的小擦小刮,一般不会马上报修,因为保险报修的次数多了第二年保费比较贵。公司的处理办法通常是要么自己修,要么等伤痕多了一起报保险,但不管最终是否有保险公司进行赔付,租车人都要承担1500元以内的赔偿。当记者提出那岂不是保险赔偿两边都收了,该工作人员坦言确实如此,这部分费用其实算是公司的利润,也是万一有事故需要公司赔偿的预备金。
这样的赔偿规定在一嗨、瑞卡、悟空等租车平台都是一致的。以一辆车假设发生擦刮后定损2000元为例,租车公司得到的赔偿金额共计3590元,由基本保险费90元、保险公司赔付2000元、租车人赔付1500元组成。
基本保险费收取存疑
国内无针对车险的短期保障产品
就租车人支付的基本保险费用,记者调查发现,神州、一嗨、悟空、瑞卡等均无法单独对这部分费用提供相对应的保单,仅可在结算单或发票中单独列明一个基本保险费。那么,这个基本保险费到底交给了谁?
昨日,记者致电四川多家财产保险公司,咨询是否可以购买几天时间的超短期商业车险,无一例外得到的答复都是不行。某保险公司相关负责人表示,目前国内没有针对商业车险开展超短期的投保业务,商业车险的主要险种,如车损险、三者险都是一年一保,而租车公司的车辆本身也大多投保了一年期的商业车险,因此租车公司向客户收取的基本保险费并没有交到保险公司。
神州租车一名工作人员私下透露,这笔钱是公司收的,没有保单。公司收了这个保险费之后,用来补贴三者险保额缺口、小擦刮等的维修费用。
从记者摸底的情况来看,目前国内几大知名租车平台的基本保险费用为40~100元/天。那这笔保险费是如何核定收费标准的呢?一位曾担任某省内大型租车公司中层的陈先生透露,费用收取跟车型的热门程度、维修出险概率有一定的关系。
现在各家租车公司还推出了额外付费的不计免赔服务,如果租车人选择额外购买这项服务的话,可以免去1500元以内的车损险赔偿,而购买这项服务的花费是50~80元/天。然而这笔费用收取也是虚高,一位业内人士算了笔账,按照1500元左右的不计免赔来计算,一年保费约在600~700元,折合每天的保费仅需2元左右。成都商报记者
律师解读
商家宣传与实际不符属虚假宣传
对于租车公司普遍存在的保额缩水问题,四川明炬律师事务所律师邱永兰表示,不管商家最终是否按约定保额进行赔付,商家实际购买的三者险保额与宣传的额度不符,已构成虚假宣传的事实。邱律师表示,商家在宣传资料、官网信息上发布不符合实际的保险保障金额,同时在正式合同中又对这一金额避而不谈,涉嫌造成合同文件的重大误解,承租人可以要求解除合同。
就租车公司官网首页显示租赁价格与预订页面价格的差异,泰和泰律师事务所李华律师认为,租车公司通过仅显示租赁价格的低价方式吸引消费者预订车辆,实际支付时却附加上了基本保险费、手续费、其他费用等,也构成虚假宣传。租车公司用保险费、其他增值服务费等方式变相提高了租金,客户往往很难察觉。
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