重庆旅行社，导游违规
2018年五一假期将至。为保护游客合法权益，重庆市旅游投诉中心27日发布2018年之一季度查处旅游违法行为十大典型案例及旅游提示。
一、周某、冯某、付某、高某未经许可经营旅行社业务案
2017年6月至8月，周某、冯某、付某、高某冒充合法旅行社招徕游客，组织旅游。均不具备旅行社业务经营许可证资质，违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。市旅游委依法责令冯某、付某、高某改正，并处罚款人民币一万元的行政处罚。同时，涉嫌伪造公司印章的犯罪线索移交公安机关依法处理。目前，人民 美国法院判处周有期徒刑三个月。拘役，缓刑六个月，并处罚金2000元。
二、重庆旭程国际旅行社有限公司未按规定投保旅行社责任险案
重庆程序国际旅行社有限公司2015年、2016年、2017年未投保旅行社责任险，多次被责令改正无果。公司违反了《中华人民共和国旅游法》 《旅行社条例》的相关规定。市旅游委依法对该公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。
三、重庆好地方国际旅行社有限公司租用未取得客运经营许可的交通工具案
2017年9月，重庆好地方国际旅行社有限公司在组织旅游活动期间，租用无客运经营许可证的车辆为游客提供运输服务，违反了《重庆市旅游条例》的相关规定。市旅游委依法责令该公司改正，没收违法所得13416元，并处罚款5万元的行政处罚；对该机构直接责任人员处以人民币3000元的行政处罚。
四、重庆远方国际旅行社有限公司安排未取得导游证的人员提供导游服务案
2017年10月，重庆国际旅行社有限公司安排周某为重庆三日游团队提供导游服务，但周某未依法取得导游证，违反了《中华人民共和国旅游法》10301《旅行社条例》的相关规定。市旅游委责令该公司改正，并处以5000元的行政处罚。对公司直接责任人处以2000元的行政处罚；责令周改正，罚款3000元。
五、重庆东方国际旅行社有限公司未与游客签订旅游合同案
2017年6月，重庆东方国际旅行社有限公司接待社会闲散人员非法招揽的游客，未与游客签订包价旅游合同，违反《导游人员管理条例》等相关规定。在调查过程中，该公司有立功表现，市旅游委依法对该公司作出行政处罚，责令改正，罚款人民币2万元。
六、四川新界国际旅行社有限公司重庆分公司未与游客签订旅游合同案
2017年11月，四川新界国际旅行社有限公司重庆分公司在组织游客冷等人参加旅游活动时，未与游客签订旅游合同，违反《旅行社条例》相关规定。市旅游委依法责令该公司改正，并处以人民币3万元的行政处罚。
七、重庆富雄会展服务有限责任公司未经许可经营旅行社业务案
2017年11月，重庆富雄会展服务有限公司向张等7名游客销售上海-长崎-宫崎-高知-上海七天六夜的包价旅游产品。该公司没有经营旅行社业务的资质，违反了《旅行社条例》的相关规定。市旅游委依法责令该公司改正，没收违法所得23798元，并处罚款3万元的行政处罚；对公司直接责任人员处以人民币3000元的行政处罚。
八、导游赵某、黎某殴打、侮辱旅游者案
2017年11月，导游赵受旅行社委派带团时，与其他游客发生口角，引发肢体冲突，持刀划伤游客；导游李某带队回团，以导游身份在微信群发布辱骂游客陈某的信息。其行为违反了《中华人民共和国旅游法》01《重庆市旅游条例》等相关规定，市旅游委责令其改正，罚款2000元。
九、重庆市散客旅游集散中心有限公司安排未取得导游证的人员提供导游服务案
2017年12月7日，重庆市散客旅游集散中心有限公司在组织旅游活动期间，安排该公司工作人员谭为旅游团队提供导游服务。谭未取得导游证，违反《重庆市导游人员管理办法》相关规定。市旅游委依法责令该公司改正，并处以人民币3万元的行政处罚。对公司直接责任人员处以人民币3000元的行政处罚；鉴于谭某系公司新员工，在提供服务过程中不存在伤害游客的问题，且积极改正错误，作出责令改正的决定，免于行政处罚。
十、重庆宝中国际旅行社有限公司旅游合同未载明具体浏览项目和时间案
2017年8月，重庆宝中国际旅行社有限公司与游客张某签订的包价旅游合同中，未约定观光、娱乐等项目的具体内容和时间，违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。市旅游委依法责令其改正，并处以人民币2万元的行政处罚。
如被侵权请拨打投诉 *** 023-96111
五一假期将至，旅游投诉中心也发布了旅游提示。
一、合理安排出游时间，避开高峰
随着五一假期的到来，选择出游的人明显增多。大的
家需提前计划好出行时间、出行路线及交通方式，提前关注交通情况及路途天气情况；尽量错峰出行，对不可抗力造成的拥挤，要正确对待，理性处理，共同维护良好的旅游秩序。二、认准旅游公司资质，签订合同
选择跟团游的游客，一定要选择正规有资质的旅行社。正规旅行社（服务网点）在门店醒目位置一定悬挂有《工商营业执照》《旅行社业务经营许可》或者《旅行社服务网点备案许可》，且一定要与旅行社订立书面、规范的旅游合同，并详细阅读合同条款，对旅游费用中所包含的项目做到心中有数，特别要注意行程、景点、交通、食宿安排及标准、购物次数、转团、拼团、双方的权利和义务、违约责任等基本内容。接受自费项目，必须与旅行社签字确认。切莫追求低价游和熟人介绍，要警惕利用微信群、 *** 群宣传的所谓旅游直销免费旅游边旅游边赚钱超低价等活动，特别警惕以老年协会、供应商协会、农家乐协会、驴友会、自驾游等名义组织的所谓商务考察比赛啦啦队AA制出行等旅游活动，组织这些活动的单位或个人，没有旅行社资质，不与出游者签订书面合同，属非法经营旅行社业务。游客随团出游时，一方面极易发生被强迫消费等问题，另一方面如果发生有意外，游客的生命和财产安全没有保障。
三、提高安全防范意识，文明出行
要根据自己的身体状况，选择合适的旅游目的地、旅游线路，请勿前往国家文化和旅游部公布的安全风险极高的旅游目的地。出行前要购买旅游意外险。旅游途中，注意看管好行李物品，身份证、护照等证件及贵重物品要随身携带；听从导游、领队及有关经营管理人员的劝导和提醒，切勿任性而为；遵守安全风险提示，积极防范应对自然灾害及交通、治安、溺水等意外事件；参加登山、探险、滑雪、骑马、骑象、潜水、漂流等高风险旅游项目前，请认真了解注意禁忌事项，认真做好相应的防护措施，与有安全威胁的危险性动物接触务必高度谨慎和小心；出国（境）旅游遇突发事件时保持冷静，及时与当地警方和中国使（领）馆联系。要遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，从随手带走垃圾、不随地吐痰、不乱扔废弃物、不在公共场所吸烟、守时自律等小事做起，营造文明、和谐的旅游环境。
四、旅游购物理性消费，依法 ***
不在只接待旅游团队、不对社会其他公众开放的旅游购物场所购物，防止被诱导、强迫消费。购物时要选择适合自己的产品，不要轻信导购的说词，遇价格过高产品时，要理性消费、谨慎购买，购买后要清楚退货渠道及方式并保留好购物小票、发票等证据，以便 *** 。同时，游客应学习掌握有关消费者权益保护方面的知识，对旅游过程中发生的纠纷，依照双方签订的合同及有关约定进行协商，也可向所在地的旅游部门进行投诉。同时，也要依法 *** ，理性 *** ，避免以过激的行为扩大事态。
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上游慢新闻－重庆晚报记者 柳青
导游违法案例及处理 *** ,旅游管理如何处罚黑导游